Od znaka SQ do poslovne odličnosti

Slovensko združenje za kakovost in odličnost povečalo aktivnosti za široko uveljavitev načel kakovosti v gospodarskem in družbenem okolju in oživilo znak SQ.

Objavljeno
11. julij 2014 18.17
Mojca Vizjak Pavšič
Mojca Vizjak Pavšič
Ugled slovenskih podjetij v zadnjih letih se zmanjšuje tako na evropski kot tudi na globalni ravni, kar dokazuje tudi podatek, da je Slovenija na lestvici svetovne konkurenčnosti, ki jo pripravlja švicarski inštitut za razvoj menedžmenta IMD, letos zdrsnila za še tri mesta in med 60 državami končala na 55. mestu. Prav zato si Slovensko združenje za kakovost in odličnost z več novimi dejavnostmi, predvsem pa z oživitvijo podeljevanja znaka SQ, prizadeva za izboljšanje kakovosti ter promocijo uspešnih slovenskih podjetij in Slovenije kot države.

»Podobno kot v sosednji Avstriji, kjer njihov zelo prepoznaven znak kakovosti Geprüfte Qualität že več kot 25 let podeljuje Avstrijsko združenje za kakovost, smo tudi v našem združenju zasnovali in uredili več dokumentov, pravilnikov, postopkov, vprašalnikov, anket in ocenjevalnih listov, ki utemeljujejo podeljevanje znaka SQ – Slovenski proizvod/Slovenska kakovost«, pojasnjuje Zoran Lekič, podpredsednik Slovenskega združenja za kakovost in odličnost (SZKO).

»Šele na podlagi uspešne presoje vseh vidikov je mogoče izdati sklep o pridobitvi certifikata za določen proizvod ali storitev in podeliti pravico do uporabe znaka SQ. Prepričani smo, da bo novi znak SQ dobra popotnica podjetjem in Sloveniji nasploh pri promociji njenih izdelkov in storitev doma in v tujini,« dodaja Lekič.

Obudili znak slovenske kakovosti SQ

Znak SQ so sicer začeli podeljevati že leta 1991 na pobudo Gorenjskega sejma, da bi tako promovirali slovensko blago in povečali njegovo prepoznavnost v primerjavi z jugoslovanskimi izdelki. Podeljevanje znaka je podprlo več ustanov, med drugimi tudi ministrstvo za znanost in tehnologijo ter Gospodarska zbornica Slovenije. Združenje SQ, ki je znak podeljevalo, je v prvih nekaj letih podelilo več kot tisoč znakov, saj je bilo zanimanje za njegovo pridobitev med slovenskimi podjetji in organizacijami veliko.

Znak SQ so za nekatere svoje proizvode ali storitve prejela tudi velika in pomembna slovenska podjetja, kot so Gorenje, Mercator, Žito, Sava, SŽ Acroni, Gorenjska Banka, Arcont, Radenska, Jelovica in Ljubljanske mlekarne, vendar se je v poznejših letih pomen znaka SQ zaradi vse bolj ohlapnih meril podeljevanja precej zmanjšal in so se zanj zanimala le še manjša proizvodna in storitvena podjetja.

Vrednost in pomen blagovne znamke SQ so prepoznali v SZKO in konec leta 2011 znak odkupili. SZKO kot neprofitna organizacija v skladu s svojim poslanstvom promovira vrednote kakovosti v slovenskem gospodarskem in družbenem okolju in se za ta namen povezuje z domačimi strokovnjaki in sorodnimi organizacijami v tujini. Med drugim je včlanjena v Evropsko organizacijo za kakovost (EOQ), ki združuje 32 nacionalnih organizacij za kakovost in ima več kot 70.000 članov, ter v Evropsko organizacijo za poslovno odličnost (EFQM), z Ameriškim združenjem za kakovost (ASQ) pa sodeluje pri programu Futuring.

Menedžerjem kakovosti podeljenih že 145 certifikatov

»Slovensko združenje za kakovost in odličnost se krepi in ima spet vse večji ugled. Pred dvema letoma smo dobili novega predsednika Janeza Benčino in od takrat razširili paleto dejavnosti na poslovno odličnost, saj je v okrilje SZKO prišla tudi Slovenska fundacija za poslovno odličnost. Organiziramo več usposabljanj, s katerimi bomo organizacijam pomagali, da bodo osvojile in uvedle model Evropske fundacije za poslovno odličnost (EFQM). Nadaljujemo tudi usposabljanje in certificiranje menedžerjev kakovosti po usklajeni shemi Evropske organizacije za kakovost (EOQ). V Evropi je podeljenih že več kot 24.000 takih certifikatov, pri nas pa 145,« nadaljuje Zoran Lekič.

Letna konferenca kakovosti, na kateri obravnavajo najboljše primere iz prakse ter trende razvoja mednarodnih standardov kakovosti, akreditacij in modelov odličnosti, pritegne vsako leto več udeležencev. V SZKO so prav tako veseli, da se število članov, tako fizičnih kot pravnih, spet povečuje. Ena od pomembnih novih aktivnosti je revitalizacija znaka SQ Slovenski proizvod/Slovenska kakovost.

Deset pogojev za pridobitev znaka SQ

Leta 2012 so v SZKO pripravili več kot 20 dokumentov, ki postopek in merila za pridobitev znaka SQ natančno opredeljujejo. Obliko znaka so spremenili in jo uskladili z obliko blagovne znamke, kot je zaščitena pri uradu za intelektualno lastnino. Znaka SQ ne podeljujejo podjetjem oziroma organizacijam, ampak za posamezne izdelke in storitve mikro, malih, srednjih in velikih podjetij za obdobje dveh let. Po dveh letih lahko veljavnost znaka podaljšajo na podlagi ponovne presoje, in sicer v približno polovičnem obsegu prvotne presoje. Prejemniki znaka SQ morajo izpolnjevati naslednjih deset pogojev:

- podjetje je registrirano in ima sedež v Sloveniji,

- podjetje uspešno posluje ter redno poravnava obveznosti do poslovnih partnerjev, zaposlenih in širšega okolja v skladu z zakonodajo, pogodbami in uveljavljeno poslovno prakso,

- prijavljeni proizvodi oziroma storitve so na trgu vsaj eno leto,

- podjetje ima registrirano dejavnost in pridobljena dovoljenja za realizacijo prijavljenih proizvodov oziroma storitev,

- velik delež, vsaj 50 odstotkov vrednosti materiala, znanja in dela v prijavljenih proizvodih oziroma storitvah je slovenskega izvora,

- proizvodi oziroma storitve ne vključujejo elementov, ki bi zavajali kupca oziroma uporabnika, kot je, denimo, posnemanje že uveljavljenega proizvoda ali storitve drugega proizvajalca, zavajajoča imena in sporočila o lastnostih proizvoda ipd.

- stranke so s proizvodi oziroma storitvami zadovoljne, kar je razvidno iz pritožb, reklamacij, nagrad in drugih odzivov strank ali z izvedbo anket, ni javnih afer in negativnih informacij v medijih v zvezi s podjetjem oziroma njegovimi proizvodi oziroma storitvami,

- podjetje pozna in spoštuje zakonodajo in standarde v zvezi s prijavljenimi proizvodi oziroma storitvami; v zadnjih dveh letih ni bilo resnejših kršitev, vse so bile ustrezno odpravljene,

- v zvezi s prijavljenimi proizvodi oziroma storitvami ne potekajo kakršnikoli nerazrešeni sodni spori,

- podjetje ima uveden učinkovit sistem zagotavljanja stabilne kakovosti poslovanja.

Korak na poti k uveljavitvi kakovosti

Čeprav je postopek pridobitve certifikata SQ zelo zahteven, je postal spet zanimiv tudi za večja podjetja, ki delujejo v različnih gospodarskih panogah, pravi Zoran Lekič. Med drugimi so znak SQ za posamezne proizvode oziroma storitve že pridobili EMO Orodjarna, Omco Feniks, Pekarna Pečjak, Noži Ravne, Lp Mycron, Zdravilišče Rogaška, Soline Pridelava soli, Peloz, Kovit, GP Trojane, Murales, Mesarstvo Blatnik, Saubermacher, Tovarna meril kovine in številna slovenska mikro in mala podjetja.

Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo oživitev znaka SQ podpira, saj bo z jasno opredeljenimi merili pripomogel k nadaljnjemu razvoju slovenskih podjetij, hkrati pa je za podjetja tudi korak na poti k uvajanju mednarodnih standardov kakovosti ISO 9001 oziroma sorodnih mednarodnih standardov in sistemov ter modela poslovne odličnosti.

Število različnih znakov odličnosti in certifikatov se je v Sloveniji v zadnjih letih močno povečalo. Takoj po osamosvojitvi so nam znake »prodajale« razvite države, zdaj pa je že vse več domačih posnemovalcev. V večini primerov je verodostojnost zaradi nejasnih kriterijev podeljevanja dvomljiva pa tudi sporočila različnih znakov so zamegljena.

V Slovenskem združenju za kakovost in odličnost zagotavljajo, da bo znak SQ s svojim načinom vrednotenja in kompleksno metodologijo omogočal tudi večje varstvo potrošnikov in kupcem olajšal izbor kakovostnih slovenskih proizvodov in storitev. Dodatno veljavo znaku SQ bo vsekakor zagotovila akreditacija nacionalnim združenjem za kakovost, ki jo načrtujejo v Evropski organizaciji za kakovost (EOQ) za znake kakovosti v vsaki od držav članic.