Na svetu je že skoraj 1,7 milijarde ljudi, ki imajo lastni mobilni telefon, nimajo pa svojega bančnega računa. Podatek je ob mednarodnem dnevu potrošnikovih pravic v svoji popotnici prazniku objavila svetovna potrošniška organizacija CI in nazorno kaže, v kakšne viharje pluje potrošnikova barka.
Od tedaj, ko je kupec s preskokom v tržno gospodarstvo postal kralj in smo varstvo potrošnikov dojeli predvsem kot pravico, ki se izkazuje in uveljavlja za trgovskim pultom in pri blagajni, je minilo že precej časa. Izkristaliziralo se je stališče, da je varstvo potrošnikov veliko širše, kompleksnejše, da zaobjema pravice do in iz vsega, kar človek troši (uporablja, dobiva, kupuje). In manj ko je predmet potrošnje materializiran, oprijemljiv, teže je zaščititi pravice njegovega uporabnika.
Varuhi potrošnikov v Sloveniji že dolgo opozarjajo, da so posebno spolzek teren za potrošnika storitve: oskrba z energijo, komunalne storitve in še zlasti blodnjak finančnih storitev. Prav zadnje postajajo čedalje bolj sofisticirane, težko doumljive. Kar še povečuje potrebo po jasnih zakonskih okvirih in dobrih poslovnih praksah s čvrsto zavezo, da jih ponudniki spoštujejo. Pogoj pa je, da ima uporabnik na voljo ustrezne informacije, znanja, orodja in da je ozaveščen.
Slovenija, ki je CI v omenjenem gradivu posebej ne navaja, niti v dobrem niti v slabem, potrošnika ne postavlja pred dilemo: zakaj mobitel, ne pa tudi bančni račun. Od tod naprej je lov na naivnega in neukega posameznika odprt, ne glede na deklarirano konkurenco finančnih ponudnikov. Kaj pomaga, ko pa vsi uporabljajo iste zvijače. Dokaz so primeri, ki jih je sprožila ZPS, in so v poravnavi ali celo na sodišču.
Izzivov varstva potrošnikov je torej dovolj, in to na vseh področjih življenja. Razviti in nerazviti, bogati in revni, se pri tem sploh ne razlikujejo. Novi produkti ves čas generirajo potrebo po novih zaščitah. Da bi lahko varovali pravice potrošnikov, ki so nenehno v koliziji z interesi kapitala, potrebujemo usposobljeno potrošniško organizacijo kot del civilne družbe, pa tudi dejavno državo, ki razume in spoštuje potrošnika v njegovi primarni vlogi. Prvo imamo, samo ustrezneje jo je treba umestiti, pri drugem pa smo precej šibki. Danes je dan za razmislek o tem.
Iz ponedeljkove tiskane izdaje Dela
Razpoloženje potrošnikov maja nekoliko boljše Foto: Jože Suhadolnik/Delo