Zloraba spletne banke: ukradeni denar mu mora NLB povrniti

Ljubljana − Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) spet obvešča javnost o pomembni zmagi potrošnikov nad močnim sistemom, tokrat bančnim: Višje sodišče v Ljubljani je v celoti potrdilo sodbo, da mora banka NLB potrošniku vrniti 5000 evrov, ukradenih z zlorabo spletne banke, in pripadajoče obresti. Sodba je pravnomočna.

»To je prvi in zato toliko pomembnejši judikat v zvezi z omejitvijo odgovornosti potrošnika pri zlorabi spletne banke,« pojasnjuje odvetnica ZPS Živa Drol Novak. Odgovornost potrošnika je omejil zakon o plačilnih storitvah in sistemih v 20. členu. Tokratna razsodba postavlja merila za nadaljnjo presojo ravnanja in odgovornosti bank za storitve potrošnikom.

Naj spomnimo, da gre za spor med potrošnikom, članom ZPS, in NLB, ki se vleče že štiri leta in pol. Konec leta 2009 je komitent NLB ob dvigu gotovine na bankomatu opazil, da je njegovo stanje na računu negativno. Nekdo je z njegovega računa na neznan bančni račun nakazal 5150 evrov. Oškodovanec je takoj storil vse potrebno: blokiral je svojo spletno banko, krajo prijavil policiji, od NLB pa je zahteval vračilo denarja, kot predvideva zakon o plačilnih storitvah in sistemih. Banka o vračilu ni hotela slišati, češ da je bil potrošnik malomaren, ker da ni primerno zaščitil računalnika in ni prepoznal lažne spletne strani. Argument o neprimerni zaščiti sploh ne drži, saj je imel potrošnik nameščeno ustrezno protivirusno in protivohunsko opremo.

Poravnalni svet pri Združenju bank Slovenije, na katerega se je pritožil komitent, je odločil v njegov prid in predlagal izplačilo škode. A banka odločitve ni spoštovala. Tako mu je preostala edinole sodna pot. ZPS mu je pri tem pomagala, vedoč, da se v tako past lahko ujamejo mnogi uporabniki spletnega bančništva. Prvostopenjsko sodišče je lani decembra ugodilo tožbi in naložilo banki, naj potrošniku povrne vso škodo, ki presega 150 evrov (150 evrov škode ob zlorabi računa po zakonu nosi komitent). Zdaj je o zadevi odločilo še drugostopenjsko sodišče in potrdilo sodbo na prvi stopnji. Potrošniku je poleg povračila škode prisodilo še zamudne obresti.

Nauk, ki ga ZPS (že dolgo) polaga na srce bankirjem je: Storitve, ki jih ponujajo, naj bodo varne, saj komitenti niso strokovnjaki za informacijsko tehnologijo. Če že pride do zlorab, pa naj banke odgovorno prevzamejo škodo, tako kot zapoveduje regulativa. Vsakršno zavlačevanje in prelaganje krivde načne zaupanje v sodobna plačilna sredstva, v spletno in mobilno bančništvo in nenazadnje v dobro