Skupna inovacija MultiPlusCarda in Konzuma v hrvaški maloprodaji

Podjetji skupine Fortenova, MultiPlusCard in Konzum, sta pred nekaj tedni na hrvaškem trgu članom programa MPC in uporabnikom aplikacije MPC predstavili ugodnost »Kupon po tvom«, visokotehnološko inovacijo. Glede na prve podatke so jo člani in kupci odlično sprejeli.

Vsak teden vsak kupec v aplikaciji prejme edinstveno kombinacijo osmih kuponov, ki je ustvarjena na podlagi njegovih preteklih dejanskih nakupovalnih navad. Ko se takšni visoko personalizirani kuponi pred nakupom aktivirajo v aplikaciji, omogočajo vračilo dela porabljenega zneska v obliki BONUS evrov na kartico MultiPlus.

Sistem razvit interno

»Kupon po tvom« se ustvarja iz resničnih podatkov o preteklih nakupih članov, kar pomeni, da bo priporočilo za vsakega uporabnika tem bolj natančno, čim pogosteje uporabnik kupuje v Konzumu.

Prve številke potrjujejo, da je pristop, ki spodbuja kupce k pogostejšim obiskom Konzuma in prispeva k večjemu deležu v njihovi skupni porabi, »zadetek v polno«. V prvih treh tednih si je v svoji aplikaciji aktiviralo kupone več kot 210 tisoč kupcev. Približno polovica jih je kupon tudi izkoristila in pri tem kupila dvakrat več izdelkov, na katere se kupon nanaša, kot sicer.

FOTO: Fortenova

Da bi kuponi zaživeli, je bila potrebna obsežna nadgradnja sistema. Celoten sistem – od algoritma za personalizacijo ponudbe, prek mehanizma zvestobe, ki dodeljuje nagrade, do CRM-orodja, ki omogoča upravljanje personalizirane vsebine – je bil v celoti razvit interno, z lastnim znanjem in viri. Največji izziv je bil povezati vse sisteme v avtomatiziran proces, ki v realnem času ustvarja personalizirane kupone, ter razviti algoritem, ki razume navade stotisočev kupcev in vsakemu dodeli relevantne kupone.

Inovacija je bila zasnovana z namenom, da bo nakupovanje v Konzumu še bolj praktično in ugodno, hkrati pa poveča vrednost nakupovalne košarice, pogostost obiskov in okrepi dolgoročno zvestobo članov programa MultiPlus, ki je največji v regiji in šteje več kot milijon zvestih članov.

Ekipa MPC, ki je razvila projekt: največji izziv je bil povezati vse sisteme v avtomatiziran proces, ki v realnem času ustvarja personalizirane kupone. FOTO: Fortenova

Še pomembneje: razvoj podobne aktivacije se je začel za več kot 850 tisoč članov Mercatorjevega programa zvestobe in imetnikov kartice PIKA v Sloveniji. Gre za zahteven projekt – zlasti ker je razvoj algoritma za MPC trajal več kot leto dni –, vendar lahko izkušnje iz Hrvaške in rešitve izzivov, s katerimi se je spoprijela ekipa, ki je razvijala hrvaške »Kupone po tvom«, pomembno pomagajo pri projektu, namenjenem slovenskemu trgu.

Dobre inovacije tudi v Sloveniji

Dejstvo, da so vsa podjetja del skupine Fortenova, dodatno poenostavlja izvedbo, saj je mogoče deliti znanje in izkušnje, lažje preskakovati ovire in tako pospešiti proces. Tudi ta projekt je primer koristi, ki jih imajo trgi, ko podjetja delujejo kot del iste skupine in ko se dobro sprejeta inovacija, razvita za en trg, prilagodi drugemu.

Ker so personalizirani kuponi iz »košarice« Kupon po tvom tip inovacije, po katerem sta MPC in Konzum že dolgo prepoznavna kot nosilca pozitivnih sprememb na hrvaškem maloprodajnem trgu, je utemeljeno pričakovati podoben učinek tudi v Sloveniji. Še posebej zato, ker ima Mercator z okoli 420 prodajnimi mesti največjo maloprodajno mrežo v Sloveniji, hkrati pa je z več kot 450 slovenskimi dobavitelji, ki ustvarijo približno 80 odstotkov prodaje, največji partner v verigi proizvodnje in predelave hrane v državi. Sodeč po številu članov programa zvestobe je nedvomno tudi največji maloprodajni partner slovenskih kupcev.

FOTO: Fortenova

Naročnik oglasne vsebine je Fortenova