Nezadovoljstvo zaradi zapiranja poslovalnic NLB

Ljubljana − NLB skupina, ki je februarja letos sprejela Strateške usmeritve NLB skupine 2014−2018, je v sporočilu za javnost med drugim zapisala, da bo NLB kot največja slovenska bančna skupina konkurenčnost, tržni položaj ter s tem vzdržno dobičkonosnost dosegla prek višje odzivnosti, aktivnega pristopa do strank, usmerjenosti v razvoj podjetništva, optimizacije prodajnih poti in stroškovne učinkovitosti.

Ravno z aktivnim pristopom do strank, ki ga nova strategija postavlja v srčiko prihodnjega delovanja NLB, in ob spodbudnih besedah o kakovosti storitev, učinkovitosti, poznavanju strank, svetovanju dostopnosti ter odzivnosti se postavlja vprašanje, ali zapiranje poslovalnic ter ukinitev številnih bankomatov res sledi tem ciljem, so zapisali SD v javnem pismu vodstvu NLB.

Dvom postaja še večji, ker ni mogoče nikjer zaznati argumentiranih in utemeljenih razlogov NLB, ki bi govorili v prid zapiranju poslovalnic ter ukinjanju bankomatov. V sporočilu NLB iz marca letos je zaznati le skopo pojasnilo o optimizaciji, ki gre z roko v roki z reorganizacijo poslovne mreže ter optimizacijo poslovanja. Žal pa je upravičeno nezadovoljstvo ljudi, ki žive na območjih, kjer bo ta reorganizacija pustila najopaznejšo sled, vse večje.

Že iz seznama poslovalnic ter bankomatov, ki jih NLB namerava ukiniti, je razvidno, da so nove vrednote NLB skupine v okviru nove strategije v velikem krogu obšle prav kraje, kjer bodo ljudje bistveno težje − zaradi večje oddaljenosti drugih urbanih središč ali večjih naselij − dostopali do bančnih storitev. Primer takšnega kraja je Ribnica na Pohorju, ko se bodo morali prebivalci in prebivalke po svoj denar peljati do najmanj 20 kilometrov oddaljenega bankomata.

Ne predstavljamo si, kako bo pri tem ljudem pomagal »proaktivni in diferencirani tržni pristop, prilagojen specifičnim zahtevam posameznih segmentov, s prilagojenimi procesi in storitvami ter nadaljnjim razvojem«. Še več, taki »obliži« so zanje toliko bolj nerazumljivi, ko pa NLB v okviru svoje nove strategije poudarja prav vrednoto strank kot izhodiščno: »stranke so izhodiščna vrednota NLB, vsak dan se osredotočamo nanje in razumevanje njihovih pogledov in stališč«.

Stranke NLB pa so več kot le vrednota. Stranke NLB in njihovo zaupanje sta tista gradnika NLB, brez katerih bi bila družba v še večjih težavah, kot je. Stranke oziroma vsi državljani ter državljanke pa smo primorani, brez kakršnekoli strategije, z več milijardami sanirati veliko bančno luknjo, ki v NLB ni nastala po krivdi večine strank, temveč negospodarnega in nepremišljenega poslovanja.

V luči tega menimo, da bi morali kot predsednik uprave NLB zagotoviti resno in temeljito analizo, ki bi poleg »stroškovne učinkovitosti« in kratkoročnih bonitet iz naslova ukinjanja pokazala tudi na morebitne dolgoročne posledice strateške narave, ki jih lahko utrpi NLB zaradi nepremišljenega zapiranja poslovalnic ter ukinitve bankomatov.

Ravno konkurenčnost in tržni položaj, ki ju nova strategija NLB pojasnjuje v povezavi z vzdržno dobičkonosnostjo, sta na prepihu pri tovrstnih nepremišljenih posegih. Utvare, da tuje banke na teh izpraznjenih mestih umika NLB ne bodo izkoristile poslovnih priložnosti ter posledičen prebeg komitentov NLB k bolj dostopnim bančnim skupinam, upamo, da so tudi pri vas dobile status resnega premisleka.