Trgovec ni dolžan sprejeti vračila brezhibnega izdelka

Ljubljana – Veseli december je čas mrzličnega nakupovanja daril za naše najdražje in priboljškov za družinsko mizo, pa tudi čas, ko okrasimo in razsvetlimo dom. Zato ne bo odveč nekaj opozoril.

Najpogostejše vprašanje potrošnikov v času mrzličnih nakupov, najsi bo to za decembrsko obdarovanje ali v posezonskih razprodajah, je, ali lahko kateri koli izdelek, ki nam ni všeč, preprosto vrnemo prodajalcu. In večnozeleni odgovor varuhov potrošnikov, trgovinske zbornice in tržne inšpekcije: poskusite lahko, ni pa to vaša pravica.

Slovenska potrošniška zakonodaja sicer kar dobro varuje kupca – z garancijo celo bolje kot zakonodaja EU –, a le, če je z izdelkom kar koli narobe. Drugače pa je, če je brezhiben. In prav pri nakupovanju daril se nam kaj lahko zgodi, da precenimo okus obdarovanca in kupimo kaj, kar mu ni všeč. Na Zvezi potrošnikov Slovenije glede na pogosto postavljena vprašanja potrošnikov sklepajo, da je ob tem »precej razširjeno zmotno prepričanje, da mora prodajalec vrniti denar ali pa zamenjati kupljeni izdelek, če ga vrnete v 8 dneh«.

Vendar ni tako. Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka ali vrniti kupnine – razen, če je to izrecno obljubljal. Sicer pa je od njegove dobre volje oziroma poslovne prakse odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis, ali pa celo vrnil kupnino. Tako gesto lahko izkoristi kot svojo konkurenčno prednost. Rok za vračilo brezhibnega izdelka je običajno 8 dni, naveden pa je že na računu, pojasnjujejo v ZPS.

Potrošnikom zato svetujejo, naj že pred nakupom dobro razmislijo, ali izdelek ustreza njihovim željam oziroma željam obdarovanca. V trgovini naj se pozanimajo, ali bo brezhibni izdelek mogoče vrniti, v kakšnem roku in pod kakšnimi pogoji. Račun naj posebej skrbno shranijo, saj ga večina trgovcev ob morebitni zamenjavi zahteva. Shranijo naj tudi originalno embalažo; morda jo bo trgovec ob vračilu zahteval, in to nepoškodovano.

Drugačna pravila kot za nakup v prodajalni pa veljajo pri nakupu na daljavo (prek spleta, po telefonu, na stojnici oziroma zunaj prodajalčevega poslovnega prostora). Tedaj lahko kupec vrne tudi brezhibni izdelek kadar koli v roku 14 dni od nakupa, ne da bi moral navesti razloge, prodajalec pa mu mora v 30 dneh vrniti kupnino.